Returnarea produselor

Poti solicita returul produselor achizitionate din magazinul online kokoluma.com, in maxim 30 de zile de la primirea coletului.

Politica de Retur și Retragere – Kokoluma

La Kokoluma, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele noastre. Dacă totuși dorești să returnezi un produs, te rugăm să parcurgi următoarele condiții:

1. Costurile de Transport pentru Retur

• Returul de Răzgândire: Dacă dorești să returnezi produsele din motive personale (nu îți mai place aroma, te-ai răzgândit etc.), va trebui să suporți costul direct al returnării produselor. * Ai posibilitatea de a trimite coletul prin curier propriu.

  • De asemenea, poți solicita Vânzătorului (Kokoluma) să organizeze transportul, caz în care costul transportului va fi scăzut din suma ce urmează a fi rambursată.

• Produse Deteriorate, Produse care se dovedesc nefunctionale, sau Comenzi Greșite: În cazul în care produsul a ajuns la tine deteriorat (ex: borcan de sticlă spart în timpul tranzitului), produsul se dovedeste nefunctionale sau nu corespunde comenzii plasate (ex: ai primit altă aromă decât cea comandată), Kokoluma va suporta integral costul returului și al retrimiterii produsului corect. * Notă: Te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepția coletului și să atașezi o fotografie cu produsul deteriorat sau greșit pentru a procesa înlocuirea gratuită.

• Produsele defectate în perioada de Garantie.
  Produsele defectate in perioada de Garantie (cauze precizate in termenii de garantie, care rezulta din defecte de fabricatie) pot fi returnate pentru constatare defectiune si reparatii. Cumparatorul este obligat sa semnaleze eventualele defectiuni Vanzatorului, inainte de returnarea produsului.

2. Responsabilitatea privind Starea Produselor

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

Important pentru clienții Kokoluma: Deoarece produsele noastre (lumânări, wax melts, shower steamers, difuzoare) sunt bunuri consumabile, testarea acestora de către client presupune exclusiv verificarea vizuală și olfactivă (mirosirea produsului neaprins/neutilizat).

• Produsele care au fost aprinse, topite, desigilate sau folosite nu mai pot fi repuse în vânzare.

• În cazul în care un produs este returnat într-o stare care arată că a fost utilizat (ex: lumânare cu fitilul ars), diminuarea valorii acestuia este de 100%, ceea ce înseamnă că suma rambursată pentru acel produs va fi zero.

3. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail info@kokoluma.com. 

Indiferent de situatie, procedura de returnare a produselor presupune instiintarea Vanzatorului inaintea trimiterii produsului, printr-un mesaj care sa descrie cauza returului, trimis la adresa de e-mail info@kokoluma.ro

Vanzatorul va vor oferi suport in alegerea modalitatii de returnare si va vor oferi detaliile necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.

Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, insotite de toate accesoriile si documentele primite la livrarea produselor!

Returul va fi refuzat in cazul deteriorarii produselor sau a constatarii de catre Vanzator a starii de nevandabilitate a acestora.

Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 30 zile de la data la care intra Cumparatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de Cumparator, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs. In acest caz, Vanzatorul va rambursa suma pe care a primit-o de la Cumparator, exceptand costurile livrarii, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care Vanzatorul este informat cu privire la decizia Cumparatorul de a se retrage din prezentul contract. Vanzatorul va efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Cumparatorul si-a exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.

Cumparatorul va expedia produsele la adresa Strada Căprioarei, Nr. 27, Santandrei, Bihor, 417515 fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care s-a comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 30 zile.